Unser After-Sales-Service mit seiner 24-Stunden-Hotline gewährleistet nach der Installation der Anlagen maximale Verfügbarkeit unserer Lösungen im laufenden Produktionsbetrieb. Schnelle Reaktionszeiten und kurze Entscheidungswege minimieren Ausfallzeiten.

In einer vernetzten, globalisierten Welt ist auch ein weltweiter Service unerlässlich. Dank unserer Fernwartungsmöglichkeiten und unserer internationalen Präsenz sind wir dafür bestmöglich aufgestellt. Ausgehend von unseren Standorten in Deutschland und China bieten wir unseren Kunden zuverlässige Serviceleistungen.

Hotline

Unser individueller Hotline-Service bietet unseren Kunden eine persönliche Erreichbarkeit kompetenter Mitarbeiter rund um die Uhr – und das an 7 Tagen in der Woche.

Damit ist eine schnelle Reaktion innerhalb kürzester Zeit z.B. mittels Fernwartung möglich. Kann das Problem damit nicht behoben werden, wird ein Vor-Ort Einsatz innerhalb kürzester Zeit organisiert.

Fernwartung und Ferndiagnose via LAN/WAN/GPRS

Ob Internet (VPN) oder WLAN Hotspot – Zum Zugriff auf Ihre Anlage stehen uns die erforderlichen Kommunikationsmittel zur Verfügung. Die Einhaltung kundenseitiger Datensicherheitsrichtlinien ist hierbei selbstverständlich.

Ersatzteilmanagement

Als Bestandteil der Dokumentation Ihrer Montage- oder Prüfanlage erhalten Sie von uns einen Vorschlag über ein adäquates Ersatz- und Verschleißteilpaket, welches wir Ihnen anschließend gerne bereitstellen. Auch darüber hinaus steht unsere Serviceabteilung jederzeit für Ihre individuelle und kurzfristige Ersatzteilversorgung zur Verfügung.

Reparaturen, Retrofit, Updates

Unsere Anlagen sind grundsätzlich auf eine lange Lebensdauer ausgelegt. Da sich die verwendeten Technologien sowohl im Hard- als auch Softwarebereich ständig weiter entwickeln, bieten wir Ihnen individuelle Anpassungen der von uns gelieferten Systeme auf den neuesten Stand der Technik an.

Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch bei erforderlichen Reparaturen oder Verlagerungen Ihrer Produktionsmittel.

Wartung

Damit Sie auch bei hoher Beanspruchung auf die Zuverlässigkeit Ihrer PIA-Anlage bauen können, bieten wir Ihnen individuelle Verträge zur Durchführung vorbeugender Wartungsarbeiten an.

Produktionsbegleitung

Gerne unterstützen wir Sie bei einem reibungslosen Anlauf Ihrer Produktion mit Ihrer neuen PIA-Anlage durch unser Servicepersonal.

Training/Schulung

Gut ausgebildetes Personal ist Voraussetzung für einen optimalen Betrieb Ihrer Produktionsmittel. Hierzu bieten wir Ihnen auf Wunsch zusätzlichen Schulungen für Bedien- und Instandhaltungspersonal in Ihrem Werk an.

Change- und Versionsmanagement

Neue Anforderungen und Kundenwünsche sorgen dafür, dass Ihre Produkte einem ständigen Änderungsprozess, verbunden mit einer steigenden Variantenvielfalt unterworfen werden. Unser Service unterstützt Sie gerne bei der hierzu erforderlichen Anpassung und Ergänzung Ihrer von uns gelieferten Produktionsmittel.

Serviceanforderung / Störmeldebericht

Serviceanforderung
Störmeldebericht

Um eine möglichst schnelle und effektive Unterstützung zu erhalten, füllen Sie bitte nachfolgendes Formular aus. Bitte beachten Sie, dass die mit * markierten Felder Pflichtfelder sind. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir behalten uns vor, Kosten, die durch die Serviceanforderung (Störmeldebericht) entstehen und nicht durch Gewährleistung gedeckt sind, in Rechnung zu stellen. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand auf Basis unserer Montagebedingungen in ihrer neuesten Fassung. Die Rechnung wird im Bezug zu dieser Meldung an genannte Adresse
gestellt, sofern keine zusätzliche Bestellung vorliegt.

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